售后保障服务

德斯普售后服务团队：

完善的售后服务依赖于专业的技术、经验丰富的工程技术人员以及充足的零配件存储。为了保障项目顺利实施以及提供优质的售后服务支持，德斯普已经在全国建立起完善的技术服务支持体系，支持工程安装以及售后服务。

1.工程服务中心：

德斯普对客户的支持与服务统一由项目服务中心负责。产品服务工程师受过专业技术培训，具有多年的安装及维护经验，其服务质量、效率、态度各方面都深得广大用户的好评，也得到同行们的赞赏。项目服务中心直接负责对客户的支持与维护工作。德斯普的技术服务分两个层次，一线技术支持和二线技术支持。总部部分技术工程师和全国各地区技术工程师提供客户一线技术支持，一线工程师由实施技术工程师组成，二线技术工程师由资深的硬件、软件和系统技术工程师组成。

2.技术支持与服务的宗旨：

德斯普一贯秉承"以客户为中心"的宗旨，凭借在行业多年的经验，确保为客户提供热忱和优质的项目工程和售后服务。

德斯普技术支持与服务的宗旨体现在以下方面：

• 短的时间内给予响应

• 快速赶到客户现场

• 以热诚的态度迎接客户

• 以专业的水准提供服务

3.德斯普项目售后服务服务包括：

• 为客户提供一流的前期设计方案与优化、工程实施与安装和售后维护服务。

• 系统安装调试并经验收合格后，进入为期1年的保修期 (灯泡除外)，并为用户提供场地培训及指导。

• 安排技术工程师定期上门进行日常维护巡检，提供项目系统日常维护服务，预防故障的发生。

• 保修期后，客户可与我们签订年维修合同；可提供能够优惠的设备终身保修服务。

• 硬件产品设备出现故障后更换或修复，同时在修复期间提供相应的配件使用，以保证系统的不间断运行。

• 在质保期内和质保期外如遇到设备发生大的故障，接到用户方的通知后，立即派出专业技术人员到达现场，协助用户方处理故障。

• 用户举行重要活动时，我方可提供必要的保障服务，如派人现场跟踪等。

• 提供对设备长期的跟踪维护和技术支援。

• 提供硬件和软件的升级服务。

4.德斯普产品售后服务服务包括：

• 从交货之日起，对系统提供3-12个月的保修。

• 保修期后，客户可与德斯普签订年保服务合同；德斯普可提供足够优惠的设备终身保修服务。

• 提供硬件和软件的升级服务。 

• 设备安装后的所有技术服务，将由DSP的技术支持中心提供预防性设备维护和本地售后服务。

• 德斯普设有零配件库，备有全套的备品备件，确保客户不会因为缺乏零件而耽误系统运行。

5.售后服务联系方式:

若您有服务的需求时，以下联系方式已经有专人随时恭候您的来电，能为您提供优质的服务是我们的荣幸!

电话：010-51289629

24小时服务手机：1371836568